La recette du succès d’Abercrombie & Fitch

Une de ses particularités et certainement un de ses facteurs de succès, c’est l’exploitation d’une véritable multisensorialité à l’intérieur du magasin. Il y a d’abord l’aspect visuel, avec une lumière tamisée qui contraste avec les vêtements, ainsi que les vendeurs attractifs visuellement. Il y a ensuite la musique électro, comme dans les boîtes de nuit. En plus de dynamiser les comportements de visite et d’achat, cela véhicule des valeurs et indique implicitement à quel type de clients l’enseigne s’adresse, en l’occurrence les jeunes branchés. Troisièmement, il y a l’odeur, l’identité olfactive. Les études scientifiques ont montré combien une odeur peut s’ancrer fortement et durablement dans la mémoire des consommateurs et exercer un impact efficace sur un assez long terme.

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